数千名の営業の商談管理や経費申請、日報管理に加え、全国の数千名の店舗営業（ラウンダー）の活動を管理するシステムと、飲食店様等の問い合わせや一般消費者様からの問い合わせを受け付けるコールセンター向けの問い合わせ管理システムをSalesforceで実現。日本でも事例が少なく、かつ利用人数規模も最大級の難易度の高いプロジェクトとなっている。プロジェクト体制本事例のポイント課題の本質を「業務構造の複雑化」と定義“覚える業務”を減らすことを主軸に設計画面／業務フロー／判断基準を統一・標準化業務効率化だけでなく、人材定着まで考慮した運用改善を実施導入効果オペレーター教育負荷の削減短期離職リスクの改善対応品質の平準化業務習熟期間の短縮定員割れ状態の改善に寄与